Sık Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyin, teslimat adresinizi girin ve ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayın. Onay e-postası otomatik olarak gönderilir.

Kredi kartı (Visa, Mastercard, AmEx), banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur. Kredi kartında 3 taksit imkânı sunulmaktadır.

Evet. Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifrelemesiyle korunmaktadır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Evet. Her sipariş için e-fatura oluşturulur ve e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna şirket bilgilerinizi ekleyin.

Kargo aşamasına geçmemiş siparişleri hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal edebilirsiniz.

500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altında standart kargo ücreti 39,90 TL'dir.

Stokta olan ürünler için İstanbul'da 1–2 iş günü, diğer illerde 2–4 iş günü teslim süresi geçerlidir.

Sipariş onay e-postasındaki takip numarasıyla kargo firmasının web sitesinden veya hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile çalışmaktayız. Büyük hacimli ürünlerde nakliye hizmeti sunulmaktadır.

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız mevcuttur. Bkz: İade Politikamız.

Kullanılmış ve ambalajı açılmış mama ürünleri, hijyen ürünleri ile canlı hayvanlar iade kapsamı dışındadır.

Ürün hasarlı veya hatalı gönderilmişse kargo ücreti Petorix'e aittir. Diğer durumlarda iade kargo ücreti alıcıya aittir.

Evet. Beden veya renk değişikliği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Stok durumuna göre değişim yapılır.

Tüm ürünler yetkili distribütörlerden temin edilmekte, orijinallik belgesi mevcuttur. Sahte ürün satışı yasal olarak yasaktır.

Evet. Petorix'te satılan tüm mamalar Tarım ve Orman Bakanlığı onaylıdır.

Her ürün sayfasında içerik analizi, besin değerleri ve kullanım talimatları detaylıca belirtilmektedir.

Hayır. Tüm ürünler en az 6 aylık kullanım süresiyle sunulmaktadır. Tarih kontrolü depomuzda yapılmaktadır.

Evet. Misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz; ancak sipariş geçmişi ve favoriler için üyelik önerilir.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın, e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilecektir.

Hesap silme talebini [email protected] adresine iletebilirsiniz. KVKK kapsamında işlem yapılır.

Her hayvanın ihtiyacı farklıdır. Yaş, ırk, aktivite düzeyi ve sağlık durumuna göre uygun mama seçilmelidir. Detaylı rehber için Bakım Rehberimizi inceleyin.

Yavru köpeklere günde 3–4 öğün, yetişkin köpeklere 2 öğün önerilir. Büyük ırklar için porsiyon kontrolü önemlidir.

Havalandırma, boyut (kedinin rahatça dönebilmesi), temizlenebilirlik ve kapı kilidi mekanizması başlıca kriterlendirdir.