İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme tarihi: 15 Ocak 2025 | Petorix E-Ticaret Platformu
Petorix olarak, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde müşterilerimize tam ve şeffaf iade hakkı tanımaktayız.
1. Yasal İade Hakkı
Türkiye'de yürürlükte olan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşterilerimiz teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödenmeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olması,
- Tüm aksesuarların, etiketlerin ve belgelerin eksiksiz iade edilmesi,
- İade talebinin yazılı veya elektronik posta yoluyla Petorix'e iletilmesi gerekmektedir.
2. İade Süreci ve Adımlar
İade Talebi Oluşturun
[email protected] adresine e-posta gönderin veya +90 362 417 85 61 numaralı hattı arayın. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
Onay Alın
Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir. Onay sonrası iade kodu ve kargo talimatları e-posta ile iletilir.
Ürünü Kargolayın
Ürünü orijinal ambalajında, iade kodunu pakete iliştirerek anlaşmalı kargo şirketiyle gönderin.
Geri Ödeme Alın
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra 14 iş günü içinde ödeme iade edilir.
3. Geri Ödeme Yöntemleri ve Süreleri
| Ödeme Yöntemi | Geri Ödeme Yöntemi | Süre |
|---|---|---|
| Kredi / Banka Kartı | Aynı karta iade | 5-10 iş günü (banka işlem süresi) |
| Havale / EFT | IBAN'a havale | 3-5 iş günü |
| Kapıda Ödeme | IBAN'a havale | 5-7 iş günü |
| Platform Kredisi | Petorix Cüzdanı | 1-2 iş günü |
4. İade Edilemeyen Ürünler
Tüketici mevzuatı ve hijyen kuralları gereği aşağıdaki ürünler iade ve değişime kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulmuş gıda ürünleri (kedi maması, köpek maması vb.)
- Hijyen amaçlı ambalajı açılmış ürünler (kedi kumu, bekleme minderi, iç çamaşır/tekstil ürünleri)
- Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Dijital içerikler ve elektronik kodlar (aktive edilmiş)
- Canlı hayvan ve bitkiler
- Ambalajı açılmış ilaç ve takviye ürünler
Önemli: Akvaryum canlıları ve canlı bitki ürünleri için özel koşullar geçerlidir. Teslimat sırasında oluşan hasarlar için 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapılması gerekmektedir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Petorix, kargo sürecinde veya üretim hatalarından kaynaklanan hasarlı ürünleri tam iade veya ücretsiz değişim kapsamında değerlendirir. Bu durumda:
- Hasarın tespit edildiği tarihten itibaren 48 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
- Fotoğraf veya video kanıt e-posta ile iletilmelidir.
- İade kargo ücreti Petorix tarafından karşılanır.
- Değişim tercih edilirse, stok durumuna bağlı olarak en geç 7 iş günü içinde yeni ürün kargoya verilir.
6. Değişim Talepleri
Ürün değişimi, cayma hakkı süresi içinde olmak koşuluyla aşağıdaki durumlarda mümkündür:
- Yanlış ürün gönderimi (Petorix hatası)
- Beden/ölçü uyumsuzluğu (tasmalar, kıyafetler, yatak ölçüleri)
- Üretim kaynaklı kusurlar
- Fiyat farkı oluşması durumunda, müşteri ek ödeme yapar veya fark iade edilir.
7. Kargo Ücretleri
Cayma Hakkı Kullanımı
Müşteri, cayma hakkı süresinde iade yaparken kargo bedelini kendisi karşılar. Kargo bedeli sipariş tutarından düşülmez.
Petorix Hatası / Hasarlı Ürün
Ürün hatası veya kargo hasarı durumunda tüm kargo masrafları Petorix tarafından karşılanır.
8. Tüketici Hakları ve Uyuşmazlık
İade işleminizde sorun yaşıyorsanız aşağıdaki resmi kurumlara başvurabilirsiniz:
- Samsun İl Tüketici Hakem Heyeti: 2025 yılı için uygulanabilir değer sınırı kapsamındaki uyuşmazlıklar
- Tüketici Mahkemeleri: Değer sınırını aşan uyuşmazlıklar
- e-Devlet Tüketici Portalı: e-devlet.gov.tr üzerinden başvuru
9. İletişim
Petorix Müşteri Hizmetleri
📍 Barbaros Mahallesi Demokrasi Bulvarı No:106, Atakum, Samsun
Çalışma Saatleri
Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
Cumartesi: 10:00 – 15:00
Pazar: Kapalı